۲۱ نمونه مطالعه موردی تحول دیجیتال -۲۰۲۵

با تکامل بازارها و بازتعریف روش‌های کاری شرکت‌ها توسط فناوری، سازمان‌هایی موفق خواهند بود که تحول دیجیتال را به‌عنوان یک ابتکار استراتژیک بلندمدت با اهداف کسب‌وکاری روشن دنبال کنند.

اما تحول به‌تنهایی اتفاق نمی‌افتد. این مسیر نیازمند همسویی مدیران ارشد، یک مجموعه فناوری انعطاف‌پذیر، بازطراحی فرایندها و نیروی کاری آماده برای پذیرش روش‌های نوین است. بدون توانمندسازی فناوری، حتی پرهزینه‌ترین طرح‌های تحول نیز ناکام خواهند ماند.

این مقاله ۲۱ مطالعه موردی واقعی در زمینه تحول دیجیتال را در صنایع بانکداری، بهداشت و درمان، خرده‌فروشی و تولید بررسی می‌کند. هر مثال بینش‌های عملی ارائه می‌دهد که نشان می‌دهد چگونه سازمان‌های پیشرو سیستم‌های قدیمی را مدرن کرده، بهره‌وری عملیاتی را بهبود بخشیده، تجربه مشتری را ارتقا داده و قابلیت‌های دیجیتال مقیاس‌پذیر ایجاد کرده‌اند.

این داستان‌ها اهمیت مدیریت تغییر، پذیرش دیجیتال و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده را در تمام مراحل مسیر تحول دیجیتال نشان می‌دهند. از این نمونه‌ها می‌توان برای سنجش استراتژی خود، شناسایی نقاط ضعف و تعیین مراحل بعدی در نقشه راه تحول دیجیتال استفاده کرد.

۲۱ نمونه الهام‌بخش از مطالعات موردی تحول دیجیتال

 

 

شماره	نام شرکت
1	Amazon Business
2	Netflix
3	Old Mutual
4	Tesla
5	Glassdoor
6	Under Armour
7	Internet Brands®
8	Sophos
9	Michelin Solutions
10	IKEA
11	Microsoft
12	Nike
13	Domino’s
14	Chevron
15	Novartis
16	HSBC
17	Mayo Clinic
18	CarMax
19	Unilever
20	Procter & Gamble (P&G)
21	Walmart

 

 

 

 

نمونه‌هایی از تحول دیجیتال که داستان موفقیت را ارائه می‌کنند

مدرن‌سازی فناوری اطلاعات مزایای فراوانی دارد؛ از بینش‌های مبتنی بر هوش مصنوعی تا بهینه‌سازی جریان‌های کاری. اما تحول دیجیتال یک راه‌حل یکسان برای همه نیست. هر پروژه تحول دیجیتال چالش‌های خاص خود را دارد و چشم‌انداز فناوری می‌تواند بین صنایع مختلف بسیار متفاوت باشد.

برخی سازمان‌ها بودجه‌ای برای مشاوره‌های خارجی دارند و برخی دیگر امور را به‌صورت داخلی مدیریت می‌کنند. فارغ از رویکرد تیم شما، مهم است که ببینید شرکت‌های دیگر چگونه این فرایند را مدیریت می‌کنند و از نمونه‌های موفق درس بگیرید.

 

1-. Amazon Business

آمازون مدل B2C خود را گسترش داد تا معاملات B2B را نیز شامل شود و تجربه مشتری را بهبود بخشد.
تغییرات ایجاد شده:

آمازون یک بازار گسترده برای فروشندگان B2B ایجاد کرد که بیش از ۲۵۰ میلیون محصول از لوازم تمیزکاری تا تجهیزات صنعتی را پوشش می‌دهد. همچنین ویژگی‌هایی مانند ارسال رایگان دو روزه برای سفارش‌های بالای ۴۹ دلار و تخفیف‌های ویژه قیمت را معرفی کرد.

مجموعه فناوری:

• یکپارچه‌سازی سیستم خرید
• معافیت مالیاتی برای مشتریان و خریدهای واجد شرایط
• روش‌های پرداخت مشترک
• گردش کار تأیید سفارش
• گزارش‌دهی پیشرفته سفارشات

تأثیر:

آمازون با راه‌اندازی Amazon Business توانست وارد بازار عمده‌فروشی B2B شود که ارزش آن تنها در آمریکا بین ۷٫۲ تا ۸٫۲ تریلیون دلار است. درآمد این بخش از کمیسیون فروش ۶٪ تا ۱۵٪ فروشندگان ثالث بسته به دسته‌بندی محصول و حجم سفارش حاصل می‌شود.

درس آموخته شده:

• شخصی‌سازی کلید بهبود تجربه مشتری است.
• از راهکارهای مبتنی بر داده برای بهبود خدمات و تصمیم‌گیری استفاده کنید.

 

2-. Netflix

Netflix صنعت سرگرمی را با ارائه خدمات ویدیویی مبتنی بر اشتراک و درخواستی متحول کرد.
تغییرات ایجاد شده:

در سال ۲۰۰۷، Netflix سرویس استریم ویدئو بر اساس تقاضا راه‌اندازی کرد تا خدمات اجاره DVD خود را بدون هزینه اضافی تکمیل کند. این شرکت مدلی ساده و مقیاس‌پذیر اتخاذ کرد و ۱۰٪ بودجه خود را به‌طور مداوم در تحقیق و توسعه سرمایه‌گذاری می‌کرد.

مجموعه فناوری:

• استریم ویدئو بر اساس تقاضا
• موتورهای پیشنهاددهنده

تأثیر:
پس از پذیرش آینده دیجیتال، Netflix به محبوب‌ترین ارائه‌دهنده محتوای ویدیویی دیجیتال تبدیل شد و با بیش از ۸۵٪ سهم بازار، از سایر پلتفرم‌های استریم مانند Amazon، Hulu و YouTube پیشی گرفت. در واقع، Netflix بلافاصله پس از شروع همه‌گیری COVID-19، رکورد ۳۶ میلیون مشترک جدید اضافه کرد.

 

3-. Old Mutual بهینه‌سازی جریان‌های کاری مشاوران مالی با Whatfix

Old Mutual یکی از ارائه‌دهندگان پیشرو خدمات مالی در آمریکا است که انواع بیمه، سرمایه‌گذاری و راهکارهای مدیریت دارایی را ارائه می‌دهد. این شرکت در مواجهه با مقاومت داخلی در برابر تغییر و فناوری‌های همیشه در حال بروزرسانی، به Whatfix روی آورد تا یک پلتفرم پذیرش دیجیتال پیاده‌سازی کرده و ابتکارات تحول دیجیتال خود را تقویت کند.

تغییرات ایجاد شده:

Old Mutual یک اکوسیستم مشاوره‌ای سفارشی برای مدرن‌سازی جریان‌های کاری مشاوران مالی ایجاد کرد و ابزارهای پذیرش درون برنامه‌ای را برای کمک به کاربران در یادگیری ویژگی‌ها و فرایندهای جدید نرم‌افزار ادغام نمود.

مجموعه فناوری:

• پلتفرم پذیرش دیجیتال (DAP)
• آموزش در زمان مناسب (Just-in-time learning)
• دستیار درون برنامه‌ای متنی (Contextual in-app assistant)
• ویجت‌های خودیاری (Self-help widgets)

تأثیر:
با بهبود پذیرش کاربران، Old Mutual تماس‌های پشتیبانی ماهانه خود را ۳۳٪ کاهش داد. همچنین موفقیت درون برنامه‌ای با ابزارهای خودیاری از ۴٪ به ۸۸٪ افزایش یافت و استراتژی دیجیتال و مجموعه فناوری با نیازهای مشاوران هم‌راستا شد.

درس آموخته شده:

• ابزارهای پشتیبانی درون برنامه‌ای پذیرش کاربران را تسهیل می‌کنند.
• یک برنامه قدرتمند پذیرش دیجیتال مسیر موفقیت در مدرن‌سازی را هموار می‌کند بدون اینکه نیاز به توسعه سنگین یا کارشناسان خارجی باشد.

 

4-. Tesla از فناوری خودروهای متصل و بروزرسانی‌های نرم‌افزاری OTA برای بهبود تجربه مشتری و کاهش هزینه‌ها و انتشار کربن استفاده می‌کند

Tesla، به عنوان پیشرو در صنعت خودروهای الکتریکی، با ایجاد نوآوری‌های فناوری مانند پیشرانه‌های الکتریکی و سیستم‌های رانندگی خودران، صنعت خودروسازی آمریکا را متحول کرد.

تغییرات ایجاد شده:
Tesla خودروها را مستقیماً به مشتریان عرضه کرد و ویژگی‌های نوآورانه‌ای مانند بروزرسانی‌های نرم‌افزاری از راه دور و رانندگی خودکار را پیاده‌سازی نمود.

مجموعه فناوری:

• بروزرسانی‌های OTA برای بهبود ایمنی، عملکرد و امکانات سرگرمی
• ویژگی اتوپایلوت برای کنترل سرعت و موقعیت خودرو در بزرگراه‌ها
• تحلیل رانندگی، پلتفرم داده‌های هوشمند و تجربه رانندگی خودران

چالش‌ها:
قبل از ورود Tesla، مصرف‌کنندگان آمریکا نسبت به خودروهای الکتریکی و نرم‌افزارهای جدید رانندگی تردید داشتند.

تأثیر:
بروزرسانی‌های OTA باعث کاهش انتشار کربن و صرفه‌جویی در زمان و هزینه مشتریان شد. Tesla در سال ۲۰۲۱ رکورد ۹۳۶,۱۷۲ خودرو تحویل داد که افزایش ۸۷٪ نسبت به ۴۹۹,۵۵۰ خودرو در سال ۲۰۲۰ بود.

درس آموخته شده:

• بهبود و نوآوری مستمر برای موفقیت در تحول دیجیتال حیاتی است.
• با پیام‌رسانی مناسب و ارائه محصولات با کیفیت، می‌توان نظر مصرف‌کنندگان را تغییر داد.

 

5-. Glassdoor صنعت استخدام را با ارائه اطلاعات شفاف به کارکنان متحول کرد

Glassdoor یک ابزار آنلاین است که شفافیت در محیط کار را افزایش می‌دهد و به افراد کمک می‌کند با بررسی بازخوردهای عمومی کارکنان، شغل مناسب خود را پیدا کنند.

تغییرات ایجاد شده:
Glassdoor به جویندگان کار امکان داد تا به جای اتکا به شنیده‌ها، از تجارب واقعی دیگران استفاده کنند. همچنین آژانس‌های استخدام می‌توانند داده‌های شرکت‌ها را منتشر کنند تا استعدادها جذب شوند و تصمیمات شغلی آگاهانه‌تری اتخاذ شود.

مجموعه فناوری:

• شبکه همتا به همتا برای جویندگان کار
• بانک سوالات مصاحبه
• داده‌های حقوق، امتیاز مدیرعامل و نقد فرهنگ سازمان

تأثیر:
Glassdoor از داده‌های خود برای تحقیق بازار کار در آمریکا استفاده می‌کند. شرکت‌های فهرست شده در پورتفولیو Fortune’s “Best Companies to Work For” عملکردی ۸۴٫۲٪ بهتر از S&P 500 داشتند و پورتفولیو “Best Places to Work” ۱۱۵٫۶٪ بهتر از کل بازار بود.

 

6-. Under Armour از یک شرکت لباس ورزشی به کسب‌وکار دیجیتال مبتنی بر داده برای تحول صنعت فیتنس تبدیل شد

Under Armour با ارائه پلتفرم «Connected Fitness» به کاربران اجازه می‌دهد داده‌های سلامت و تمرینات خود را روی تلفن همراه ردیابی، تحلیل و به اشتراک بگذارند.

تغییرات ایجاد شده:

شرکت‌های فناوری فیتنس مانند MapMyFitness و MyFitnessPal خریداری شدند و امکانات فیزیکی و دیجیتال ترکیب شدند تا تجربه مشتری غنی ایجاد شود. با استفاده از تحلیل پیشرفته، محصولات جدید به صورت اشتراکی به مشتریان ارائه می‌شد.

مجموعه فناوری:

• اپلیکیشن Connected Fitness
• SAP HANA ERP برای توسعه چابک و مدیریت داده
• Dell Enterprise MC و Dell EMC برای نوآوری دیجیتال و تحلیل داده‌ها

تأثیر:
این اقدامات باعث شد تجربه مشتری شخصی‌سازی شود و برند دیجیتال قوی با تمرکز بر مشتری، چابکی و فرهنگ تغییر ایجاد شود.

درس آموخته شده:

• جمع‌آوری داده‌ها می‌تواند به نفع شرکت و مشتریان باشد.

 

 

7- شرکت تابعه Baystone Media از Whatfix DAP برای افزایش پذیرش محصولات خود در حوزه سلامت استفاده می‌کند

Baystone Media راهکارهای بازاریابی کامل برای شرکت‌های حوزه سلامت ارائه می‌دهد و با اشتراک کم‌هزینه اما ارزشمند خود در اینترنت برندز®، به این شرکت‌ها کمک می‌کند تا خدمات خود را به‌صورت دیجیتال تبلیغ کنند. Baystone Media با امکان ایجاد وب‌سایت شخصی بدون نیاز به برنامه‌نویسی، مشتریان خود را توانمند می‌سازد.

تغییرات ایجاد شده

هدف این بود که راهکاری برای Baystone Media و شرکت‌های تابعه‌اش پیاده شود تا مشتریان بتوانند به راحتی در پلتفرم‌های آن‌ها حرکت کنند. علاوه بر PDF و ویدئوهای آموزشی خاص، نیاز به یک راهنمای تعاملی و لحظه‌ای بود که در نهایت به Whatfix رسید.

زیرساخت فناوری

• Whatfix DAP
• راهنمای تعاملی
• محتوای آموزشی ویدیویی

چالش‌ها
کاربران Baystone دانش فنی کمی داشتند و تعامل با خدمات شرکت برای آن‌ها دشوار بود.

نتایج
Baystone Media کاهش ۱۰٪ در تماس‌های ورودی و کاهش ۴.۱۷٪ در تیکت‌های پشتیبانی را تجربه کرد که به آن‌ها اجازه داد زمان بیشتری برای بهبود خدمات مشتری صرف کنند.

درس آموخته‌ها

• از فناوری برای رفع نیازهای مشتری و افزایش فروش استفاده کنید.
• با پلتفرم دیجیتال مانند Whatfix، پذیرش کاربران را افزایش دهید.

 

8-. Sophos با Salesforce، مدیریت کسب‌وکار و روابط مشتریان خود را بهبود داد

Sophos از Whatfix DAP برای افزایش پذیرش کاربران Salesforce و بهبود عملیات کسب‌وکار استفاده کرد.

تغییرات ایجاد شده

Sophos از Salesforce برای سرعت بخشیدن به فرآیند فروش، افزایش بهره‌وری و تعداد حساب‌های برنده استفاده کرد. با Whatfix، آموزش تعاملی و در لحظه ارائه شد تا کاربران بتوانند حین کار یاد بگیرند. دسترسی ۲۴/۷ به خودپشتیبانی، راهنمایی زمینه‌ای و نکات هوشمند، مدیریت CRM جدید را آسان‌تر کرد.

زیرساخت فناوری

• Salesforce CRM
• Whatfix DAP

چالش‌ها
کاربران بعد از اجرای Salesforce با رابط پیچیده و به‌روزرسانی‌های مکرر مشکل داشتند و بازگشت سرمایه کاهش یافت.

نتایج
پس از استفاده از Whatfix، Sophos کاهش چشمگیر ۱۵٪ (~۱۲,۰۰۰ تیکت) در تیکت‌های پشتیبانی عملیات فروش داشت و ۱۰۷۰ ساعت صرفه‌جویی کرد و ROI به ۳۴۲٪ رسید.

درس آموخته‌ها

• استراتژی پذیرش کاربران خود را با پلتفرم دیجیتال تقویت کنید.

 

9-. Michelin Solutions از IoT و AI برای تجربه کامل‌تر مشتری استفاده می‌کند

Michelin با تحول از تولید تایر به ارائه خدمات و راهکارهای مدیریت ناوگان، به یک شرکت چندبعدی تبدیل شده است.

تغییرات ایجاد شده
استراتژی دیجیتال Michelin بر سه محور تمرکز داشت:

• ایجاد رابطه شخصی با مشتریان و کاربران نهایی
• توسعه مدل‌های کسب‌وکار جدید
• بهبود فرآیندهای موجود

زیرساخت فناوری

• هوش مصنوعی برای تحقیق و توسعه
• زنجیره تأمین دیجیتال و نگهداری پیش‌بینی‌شده
• ربات‌ها برای انجام امور اداری
• تحلیل پیشرفته داده‌ها و ارائه بینش به مشتری

نتایج
Michelin با بهبود دیجیتال مستمر، صرفه‌جویی و بهره‌وری را افزایش داد، مصرف سوخت را ۲.۵ لیتر در ۱۰۰ کیلومتر کاهش داد و مدل کسب‌وکار خود را از فروش تایر به ارائه خدمات تضمین عملکرد تغییر داد، که منجر به رضایت و وفاداری بیشتر مشتری و افزایش حاشیه سود شد.

درس آموخته‌ها

• آزمایش و اجرای پایلوت‌های کوچک پیش از تغییرات اصلی اهمیت دارد.

 

10-. IKEA تجربه مشتری + AR/VR + لجستیک

IKEA با تمرکز بر دیجیتال، فروشگاه‌ها را به مراکز تکمیل سفارش تبدیل و تجربه خرید را با AR، VR و ابزارهای دیجیتال بهبود داده است.

زیرساخت فناوری

• اپلیکیشن IKEA Place
• کیوسک‌های سلف‌سرویس
• تجربه خرید یکپارچه
• توصیه‌های شخصی‌سازی‌شده محصول

نتایج
اپلیکیشن IKEA Place بیش از ۸ میلیون بار دانلود شده و ۹۸٪ دقت در مقیاس و ابعاد محصول ارائه کرده است. تقریباً ۴۰٪ مشتریان حاضرند برای محصولاتی که پیش‌نمایش AR دارند، مبلغ بیشتری بپردازند.

درس آموخته‌ها

• تحول دیجیتال باید در همه بخش‌های سازمان حضور داشته باشد.
• بهبود تجربه خرید با ابزار دیجیتال، تصمیم‌گیری مشتری را آسان‌تر می‌کند.

 

11-. Microsoft فرهنگ سازمانی، کار از راه دور و پلتفرم‌سازی

Microsoft با تمرکز بر AI و تجربه دیجیتال کارکنان، تحول فرهنگی و تکنولوژیک داشته است.

زیرساخت فناوری

• Azure Cloud
• Microsoft 365 Copilot
• AI در کل عملیات
• Microsoft Viva برای مشارکت و عملکرد کارکنان

نتایج
تمرکز بر تجربه کاربری و چشم‌انداز سازمان به Microsoft کمک کرده در دوره‌های دشوار بازار و تغییرات ساختار کاری، سازگار بماند.

درس آموخته‌ها

• محصولاتی بسازید که تیم به آن افتخار کند.
• فرهنگ سازمانی را همزمان با فناوری توسعه دهید.

 

12-. Nike تحول مستقیم به مشتری (DTC)

Nike با ایجاد زیرساخت دیجیتال، اپلیکیشن‌ها و کانال‌های DTC، فروش دیجیتال را گسترش داد.

نتایج
در سال ۲۰۲۲، فروش دیجیتال ۲۶٪ از درآمد شرکت را تشکیل داد و روابط با شرکای عمده فروشی حفظ شد.

درس آموخته‌ها

• تحقیقات بازار را جدی بگیرید.
• مدل فروش مستقیم دیجیتال می‌تواند موفقیت‌آمیز باشد.

 

13-. Domino’s بهبود تجربه مشتری با سفارش دیجیتال

 

 

Domino’s با اپلیکیشن‌ها و ابزارهای دیجیتال، تجربه سفارش آنلاین را کامل کرده است.

نتایج
امروز بیش از ۸۵٪ فروش Domino’s از کانال‌های دیجیتال است.

درس آموخته‌ها

• بازار و نیاز مشتریان را دنبال کنید.
• بهبود مستمر را جدی بگیرید، حتی اگر تغییرات بزرگ نیاز باشد.

 

14-. Chevron دیجیتالی‌سازی عملیات و ابزارهای کارکنان در میدان

Chevron با استفاده از Digital Twin، AI صنعتی و واقعیت مجازی، عملیات میدانی خود را بهبود داده است.

درس آموخته‌ها

• فناوری باید هدفمند باشد و به بهبود عملیات کمک کند.
• سازگاری با تغییرات محیط کسب‌وکار حیاتی است.

 

15-. Novartis رویکرد داده‌محور در تحقیق و توسعه و سیستم‌های کارکنان

Novartis با استفاده از AI، ML، بلاک‌چین و RPA، فرآیند تحقیق و توسعه و عملیات خود را بهینه کرده است.

نتایج
شناسایی داروهای قابل‌توسعه ۳۰-۴۰٪ سریع‌تر، افزایش موفقیت آزمایش‌ها و بهبود نتایج بیماران.

درس آموخته‌ها

• اکوسیستم فناوری یکپارچه برای تحول سازمانی ضروری است.
• تحول دیجیتال یک مسیر مستمر است.

 

همچنین Novartis رویکرد داده‌محور به R&D و سیستم‌های کارکنان

قبل از تحول دیجیتال، Novartis با کندی در خطوط تولید دارو، جزیره‌ای بودن واحدها و ریسک‌های جدی انطباق مواجه بود.

تأثیر:
پس از این تغییرات، Novartis توانست نامزدهای دارویی مناسب را ۳۰ تا ۴۰٪ سریع‌تر شناسایی کند، نرخ موفقیت آزمایش‌ها را بهبود بخشد، وفاداری ارائه‌دهندگان خدمات بهداشتی را از طریق آموزش دیجیتال افزایش دهد، شفافیت زنجیره تأمین را بالا ببرد و نتایج بیماران را بهبود بخشد.

درس آموخته شده:

• یک اکوسیستم فناوری یکپارچه و مقیاس‌پذیر برای تحول سازمانی در سطح کلان ضروری است.
• تحول دیجیتال باید یک مسیر پیوسته و همیشگی باشد.

 

16-. HSBC بازسازی سیستم بانکداری مرکزی و توانمندسازی فناوری کارکنان

HSBC، بانک و گروه خدمات مالی بزرگ، هر ساله به صدها هزار مشتری خدمت‌رسانی می‌کند. این بانک با استفاده از Highspot، یک پلتفرم فروش مبتنی بر هوش مصنوعی، مسیر تحول دیجیتال خود را آغاز کرد و با همکاری Accenture، استراتژی منابع انسانی خود را با ابزارهای دیجیتال نوین بازطراحی نمود.

تغییرات ایجاد شده:
HSBC رویکرد دیجیتال برای فروش و خدمات مشتریان توسعه داد و سیستم‌های فروش و فناوری منابع انسانی خود را بازسازی کرد.

مجموعه فناوری:

• Highspot برای توانمندسازی فروش
• SAP برای برنامه‌ریزی منابع سازمانی
• ServiceNow برای اتوماسیون جریان‌های کاری
• MuleSoft برای یکپارچه‌سازی و مدیریت API

تأثیر:
سیستم فروش HSBC بیش از ۱۵,۰۰۰ تعامل یکتا در ماه دارد و تعامل و همکاری در سازمان افزایش یافته است. این سیستم همچنین بازدهی سهامداران و تجربه کارکنان را بهبود بخشیده است.

درس آموخته شده:

• تحول دیجیتال را از زوایای مختلف بررسی کنید.
• برای پروژه‌های بزرگ تحول دیجیتال از مشاوران متخصص استفاده کنید.

 

17-. Mayo Clinic یکپارچه‌سازی پرونده الکترونیک سلامت (EHR) و نظارت از راه دور بیماران

Mayo Clinic با سرمایه‌گذاری بیش از ۱٫۵ میلیارد دلار، پرونده‌های بیماران را در ۹۰ بیمارستان و کلینیک با سیستم EHR متمرکز Epic لینک کرد و سیستم مدیریت چرخه درآمد خود را برای بهبود فرآیند صورتحساب بازطراحی کرد.

مجموعه فناوری:

• Epic EHR
• کیوسک‌های خودخدمت تعاملی

چالش‌ها:
پوشش بیش از ۹۰ مرکز درمانی، این پروژه را بسیار پیچیده کرد.

تأثیر:
متمرکزسازی مدیریت پرونده‌ها باعث تسریع جریان کار، حذف تکرارها و تمرکز کارکنان بر بیماران شد. همچنین تجربه بیماران بهبود یافت.

درس آموخته شده:

• از مطالعات موردی برای یادگیری استفاده کنید.
• تیم‌های اختصاصی تحول دیجیتال بسازید (تیم اصلی Mayo بیش از ۴۶۰ نفر است.)

 

18-. CarMax تجربه خرید خودرو چندکاناله و CX هدایت‌شده توسط کارکنان

CarMax با استفاده از یادگیری ماشین و تحلیل داده‌ها، فرآیندهای آنلاین و حضوری خرید خودرو را ترکیب کرده و تجربه بهینه‌ای برای مشتریان فراهم می‌کند.

مجموعه فناوری:

• CRM سفارشی
• یادگیری ماشین و هوش مصنوعی برای پیشنهاد خودرو

تأثیر:

• تولید ۵۰ میلیون پیشنهاد خودرو در روز
• افزایش فروش خرده‌فروشی ۵٫۴٪ و عمده‌فروشی ۶٫۳٪ در ۲۰۲۴

درس آموخته شده:

• همیشه مشتری‌محور باشید.
• از روش آزمایش و یادگیری برای چابکی کسب‌وکار استفاده کنید.

 

19-. Unilever یکپارچه‌سازی سیستم‌های HR و تجربه دیجیتال محیط کار

Unilever با پیاده‌سازی Workday HCM سیستم‌های منابع انسانی خود را یکپارچه کرد و فرآیندهای HR برای ۱۷۴,۰۰۰ کارمند در ۹۰ کشور استاندارد شد.

درس آموخته شده:

• در صورت امکان، از مشاورانی که تخصص و تجربه دارند، بهره‌مند شوید.

 

20- Procter & Gamble (P&G) استفاده از دوقلوهای دیجیتال و تحلیل پیشرفته برای بهینه‌سازی تولید، زنجیره تأمین و عملیات نیروی کار

P&G با سرمایه‌گذاری عظیم در پروژه‌های دیجیتال (۱٫۱ میلیارد دلار در ۲۰۲۴) به تولید هوشمند، مدیریت داده و آموزش دیجیتال کارکنان دست یافت.

مجموعه فناوری:

• IIoT و سنسورهای هوشمند
• دوقلوهای دیجیتال کارخانه‌ها و محصولات
• هوش مصنوعی و یادگیری ماشین
• Microsoft Cloud

درس آموخته شده:

• نوآوری و تحول سازنده پیشرفت را هدایت می‌کند.
• بهبود عملکرد و خلق ارزش را بر دیجیتالی شدن صرف ترجیح دهید.
• ابتدا پایه‌ها را مستحکم کنید قبل از سرمایه‌گذاری در فناوری‌های جدید.

 

21-. Walmart ابزارهای دیجیتال جدید برای بهینه‌سازی تجربه کارکنان و مشتریان

Walmart با توسعه اپلیکیشن‌ها و ابزارهای دیجیتال، تجربه خرید آنلاین و حضوری مشتریان را یکپارچه کرد و همچنان دومین خرده‌فروش آنلاین بزرگ آمریکا با درآمد بیش از ۱۶۱ میلیارد دلار در سه‌ماهه است.

درس آموخته شده:

• منابع مناسب و توانایی انطباق با انتظارات مشتری حیاتی است.
• تحول دیجیتال را از زوایای مختلف دنبال کنید.
• سازگاری کلید موفقیت در فضای در حال تغییر است.